Política de envío
CONDICIONES DEL DESPACHO O ENTREGA
Entrega de los productos con despacho a domicilio: Entrega de los productos con despacho a domicilio: Lo que se entiende como el envío a la dirección indicada por el cliente al momento de la compra, los tiempos de entrega en Región Metropolitana son hasta 5 días hábiles y para regiones hasta 7 días hábiles (en todos los casos los tiempos se pueden ver afectados dependiendo de la localidad y por eventos de alta demanda).
En Región Metropolitana los despachos se realizan de lunes a viernes, de 08:00 a 21:00 horas y sábados 09:00 a 14:00 horas. En regiones, los despachos se realizan de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas y sábados de 09:00 a 13:00 horas. *Despachos consideran solo Chile Continental e Isla Grande de Chiloé, exceptuando Juan Fernández, Isla de Pascua y Antártica chilena.
Despacho gratis en compras de productos en Zagg.cl. El valor del despacho puede variar sin previo aviso, pero se verá reflejado en el carro de compras. El plazo de entrega será informado en el documento de compra y realizado solo en días hábiles, considerando el domingo y festivos como inhábiles.
Seguimiento al despacho: En Zagg trabajamos actualmente con dos empresas de última milla: Chilexpress y 3PL. Una vez que tu pedido sea procesado y esté listo para despacho de acuerdo a la modalidad de compra, te enviaremos un mail indicando el número de tracking, el proveedor de última milla y además, el link donde podrás realizar el seguimiento a tu orden. Para más información sobre el estado de tu pedido, por favor comunícate con nuestro Chat Online o bien escríbenos a zagg@quintec.cl para poder ayudarte.
Intentos de entrega y formalidades. En la Región Metropolitana y regiones nuestros Courier realizan 2 intentos de entrega en el domicilio señalado por cliente, después del primer intento, el segundo se realizará entre 24 a 72 horas hábiles. La modalidad de entrega de nuestros Courier es entrega sin contacto, es decir, al momento de la entrega se solicitará al receptor nombre, apellido, rut y fotografías para establecer fehacientemente la entrega de la compra. Las entregas se realizarán solamente a mayores de edad en la dirección entregada por el cliente al momento de la compra.
· Si el segundo intento resultase fallido se gestionará la anulación de la compra y reversa del dinero.
No se despacha al extranjero ni a comunas y/o direcciones sin cobertura indicadas por nuestra empresa de transporte o courier, para lo cual el cliente deberá proporcionar una dirección alternativa de entrega. Para mayor información, con nuestro Chat Online o bien escríbenos a zagg@quintec.cl para poder ayudarte.
Revisión por parte del cliente. El cliente es responsable por los daños ocasionados al producto una vez entregado. En el caso de despacho a domicilio, al momento de firmar la recepción del producto, el cliente o quien reciba el producto debe revisarlo y, la recepción conforme implica que el producto no presentaba daños en ese momento. Zagg.cl no se hará responsable por daños de productos recibidos conforme por el cliente o quien reciba el producto en la dirección señalada al momento de la compra, con o sin autorización del cliente. Es responsabilidad de cada cliente asegurarse del buen estado de los productos recibidos a través de este medio.
Es y será responsabilidad del comprador/cliente el indicar correctamente la dirección a la cual será enviado el producto, y el cual será entregado a la persona que lo recepcione en la referida dirección, aplicando lo dispuesto en el art. 137 del Código de Comercio. En la entrega deberá quedar registrado el nombre y RUT de la persona que recibe, la que deberá ser mayor de edad.
8º INFORMACIÓN DE PRODUCTO
Toda información sobre los productos comercializados por Zagg se encontrará en la ficha técnica de cada uno. (peso, medida, dimensiones, unidades que lo componen, marca, modelo, colores, descripción técnica, para qué se usa, compatibilidad, fotos, material, contenido de la caja, garantía, procedencia, origen o lugar de fabricación, etc.
9º GARANTÍAS
Sin perjuicio del derecho a la garantía legal consagrado en el art. 20 de la ley 19.496, conforme con el cual se tiene que, el derecho irrenunciable a optar, entre la reparación gratuita del bien, o el cambio del producto (previa devolución del adquirido), o la devolución de lo pagado, en Zagg, en consideración a los lineamientos generales de la marca, otorgamos una garantía voluntaria o del fabricante de algunos de los productos que ofrecemos, ya que se garantiza el funcionamiento de todos los productos comercializados por un plazo de 1 año a partir de la fecha de la compra, considerando que esta garantía estará sujeta a las condiciones específicas que se indican en estos términos y condiciones y en o para cada producto, los cuales, en caso alguno limitan o restringen los derecho del consumidor, los que perfectamente se pueden ejercer en la forma plazos y condiciones establecidos en la misma ley que los regula.
De esta forma, en estos términos y condiciones se hace referencia en forma clara, a la forma en como el cómo los clientes y consumidores en general, pueden ejercer o hacer efectiva la responsabilidad legal (en la forma como lo señala la ley del Consumidor) o la garantía voluntaria.
De esta forma, si el producto presenta alguna falla dentro de los primeros 10 (diez) días corridos desde la fecha de compra y para facilitar el proceso de devolución o revisión por parte de nuestro SSTT, Zagg gestionara él envió de etiquetas para que el cliente pueda hacer entrega de los artículos para devolución o SSTT en las distintas sucursales de Chilexpress a lo largo de todo chile. Los tiempos de entrega dependerán de la localidad en que se encuentre ubicado el cliente y cobertura de Courier.
Luego de ser evaluado y comprobado que la falla no proviene del mal uso o deterioro provocado por el consumidor, podrá ser reemplazado por uno nuevo dependiendo del stock disponible, o bien se puede proceder con la devolución de lo pagado, o, por último, ser ingresado para su reparación según lo estime el cliente. Pasado este plazo (de 10 días), es decir, a contar del 11° día en adelante, las garantías (legal y voluntaria) se deberán hacer efectivas en cualquier servicio técnico autorizado de la marca respectiva. En caso de hacerlo efectiva y se realice la reparación o el reemplazo del producto, se mantendrá el plazo de garantía original a partir de la fecha de compra o de la recepción del equipo. En ningún otro caso se podrá entender extendido el plazo de vigencia de la garantía legal o convencional, salvo que la ley señale otro efecto.
Todo producto nuevo vendido por Zagg, cuenta con garantía legal (los primeros seis meses) y, eventualmente dependiendo del producto adquirido, también se pueden contar con garantía voluntaria del fabricante (adicional a la legal) y, extendida según sea indicado por el propio fabricante y/o contratado para cada producto, es decir, los productos nuevos estarán afectos a la garantía legal y/o la voluntaria, conforme a las siguientes normas:
- Garantía Legal: Conforme lo dispone la Ley del Consumidor, todo producto nuevo cuenta con una garantía legal la cual rige para los primeros seis meses desde la compra o desde recepción del mismo, la cual, para hacerla efectiva, sólo procederá en los casos de fallas de fabricación o cuando el producto no cumpla con las características ofrecidas por el fabricante. Si este es el caso, Se procederá a ejercer cualquier tipo de garantía, previo diagnóstico y certificación del servicio técnico de Zagg o el que éste designe, que establezca que la falla está cubierta conforme a lo dispuesto en cada póliza o en la Ley del Consumidor. En caso de que el diagnóstico del servicio técnico determine que la falla del producto está cubierta por la garantía, ésta operará en los términos contemplados en la ley, es decir, podrá hacer efectiva el cambio del producto por otro de igual o de similar característica y/o precio, o bien requerir la devolución de lo pagado, o si así lo prefiere, podrá optar por la reparación del producto, todo dentro del plazo de seis meses. Para el evento de que el mismo producto esté descontinuado, y en esto sea físicamente imposible cambiar el producto por otro igual, Zagg podrá entregar a petición del cliente otro de similares características pero del mismo precio, o bien solo procederá con la devolución de lo pagado por la imposibilidad de entregar un producto de iguales características al adquirido”
- Garantía Voluntaria del fabricante: Toda garantía ofrecida por el fabricante del más o sobre los seis meses, se denomina “garantía del fabricante” o “garantía voluntaria” y dará derecho únicamente a la reparación del producto, salvo que la póliza respectiva indique expresamente otra cosa. Es decir, si pasados los primeros 6 meses (cubierto por la garantía legal) y hasta el término del último mes indicado posterior a la garantía legal (desde el 7° y hasta el 12 mes desde la compra), tu producto presenta una falla de fábrica, puedes solicitar reparación del producto acercándote a cualquiera de nuestras tiendas a lo largo del país o directamente al servicio técnico autorizado del fabricante.
Al momento de acercarte para ejercer el derecho a la garantía del producto (legal o voluntaria) esta procederá previo diagnóstico y certificación del servicio técnico de Zagg, o por alguno autorizado por la marca del producto, en el cual, se establezca que la falla está cubierta conforme con lo dispuesto en cada póliza o acuerdo de garantía del producto, o en la Ley del Consumidor. Por ejemplo, y sin perjuicio de lo previsto en cada póliza o en la ley, nunca estarán cubiertas fallas que no sean de fabricación y que sean atribuibles a daños físicos (golpes) o imputables a la acción o mal uso del cliente, como lo serian derrames de líquidos u otros, como así si se trata de pérdidas de información contenidas en medios de almacenamiento.
Al momento de efectuar la compra el cliente entiende y acepta que sólo se harán efectivas garantías (salvo los primeros 10 días contados desde la compra), previo diagnóstico del servicio técnico autorizado del fabricante, el servicio técnico de Zagg o aquel que se designe, según sea el caso.
Todos los plazos de garantía legal o voluntaria se cuentan desde la fecha de compra o desde la recepción del producto según sea el caso. La garantía del fabricante o voluntaria siempre será de un año contado desde la fecha de la compra y no será este año en caso alguno, continuo o seguido luego del plazo de la garantía legal. La garantía legal termina a los seis meses contados desde la compra o la recepción del producto, en tanto que, la voluntaria o del fabricante termina al último día del año contado de la misma forma.
Los gastos o costos de despacho en que incurra el cliente para hacer efectiva una garantía voluntaria será de su propio cargo.
En el caso de garantía legal (de 6 meses) de un producto comprado vía internet y con despacho al domicilio del cliente, y que efectivamente presente una falla cubierta por la garantía (legal o voluntaria según corresponda), debidamente determinada por el Servicio Técnico autorizado o el Servicio Técnico de Zagg o el que éste designe, en cuyo caso se cubrirá sólo el costo derivado del traslado del producto en aquella fracción o parte del territorio nacional en el cual no exista una tienda o servicio técnico al cual el cliente pueda llevar él directamente el bien pata su evaluación. Cualquier otro gasto o costo en que incurra el cliente para hacer efectiva una garantía voluntaria será de su propio cargo.
Si haces efectiva la garantía del producto, y mientras el equipo este en el Servicio Técnico, sea para su evaluación o diagnóstico, o bien para su reparación, Zagg no ofrece productos de reemplazo mientras se diagnostica o repara.
Los plazos de diagnóstico y reparación, los repuestos y la mano de obra dependen de los servicios técnicos autorizados de cada fabricante, los que son independientes de Zagg.
En el caso del ejercicio del derecho a la garantía legal de productos adquiridos por promoción y que sea procedente la devolución de dinero por un producto y junto con éste, el cliente hubiere adquirido onerosa o gratuitamente otro producto en razón de la promoción asociada a esa venta, sólo procederá el cambio o devolución del producto defectuoso, en la medida que también sea devuelto el producto comprado o recibido en virtud de esa promoción. El producto asociado a la venta en promoción y que no presente falla, deberá devolverse en buen estado de conservación y en funcionamiento, en lo posible con su caja envoltorios y accesorios lo que será constatado por Zagg, el momento del ingreso del equipó al servicio técnico. En caso de que el cliente no tenga el producto adquirido en promoción o éste se encuentre usado o en mal estado, deberá pagar el precio o valor pagado por el mismo antes de obtener la devolución de lo pagado por el producto principal.